เรื่องมีอยู่ว่าผมสั่งกล้อง Sony Handycam จากเว็บ Lazada.co.th โดยตอนสั่งมีโปรโมชั่นของแถมเป็น “รับฟรี : SD Memory Card 64 GB รุ่น SF-64UX2 (สำหรับการบันทึกวิดีโอ 4K มูลค่า 4,990) จำนวน : 1 ชิ้นรับฟรี : กระเป๋าใส่กล้องของโซนี่ (Carrying Case) รุ่น LCS-U21 จำนวน : 1 ชิ้น”
เมื่อผมได้เทียบราคากับร้านท้องถิ่นแล้ว ร้านท้องถิ่นให้ราคาต่ำกว่า แต่ไม่ได้ของแถมเป็น “SD Memory Card 64 GB รุ่น SF-64UX2 (สำหรับการบันทึกวิดีโอ 4K มูลค่า 4,990)” ผมจึงได้สั่งซื้อกับทาง Lazada ไป
ก็ได้รับการยืนยันออเดอร์สั่งซื้อในวันที่สั่งซื้อ โดยทาง Lazada โทรมายืนยันเรื่องการจ่ายเงิน โทรมาถามเลข 4 ตัวท้ายในบัตรเครดิต แล้วก็ชื่อ และข้อมูลอื่นๆ ตามปกติ จากนั้นก็แจ้งว่าจะดำเนินการจัดส่งให้ ผมก็รอสินค้ามาส่ง
พอกล้องมาส่งในวันนี้ เปิดกล่องดูพบว่าของแถม “SD Memory Card 64 GB รุ่น SF-64UX2 (สำหรับการบันทึกวิดีโอ 4K มูลค่า 4,990)” ไม่ได้รับมา แต่ได้รับมาเป็น “SDHC UHS-I รุ่น SF-16UY2/T1 16 GB” แทน โดยผู้ส่งเป็นร้านค้าร่วมชื่อ “AV Value”
เมื่อได้รับของที่ไม่ตรงสเปคแล้ว ผมจึงรีบติดต่อ Lazada โดยติดต่อทางหน้าเว็บ Lazada ไปแทน ซึ่ง Lazada ใช้ระบบ Ticket System ในการรับเรื่อง ผมได้ติดต่อไปเมื่อตอน 09.41 น.
ผมก็รอทาง Lazada ติดต่อมาว่าจะทำยังไงต่อไป ก็ไม่ได้รับการติดต่อ แต่ได้เข้าเว็บ Lazada ดูก็ได้พบว่า หน้าสินค้าที่ผมซื้อในเว็บ Lazada นั้น ได้เปลี่ยนโปรโมชั่นไปแล้วจากที่เขียนว่าแถม “รับฟรี : SD Memory Card 64 GB รุ่น SF-64UX2 (สำหรับการบันทึกวิดีโอ 4K มูลค่า 4,990) จำนวน : 1 ชิ้นรับฟรี : กระเป๋าใส่กล้องของโซนี่ (Carrying Case) รุ่น LCS-U21 จำนวน : 1 ชิ้น” ไปเป็น “รับฟรี : Sony SD Memory Card : กระเป๋าใส่กล้องของโซนี่ (Carrying Case)”
ผมจึงเข้าใจได้ทันทีว่า มีการติดต่อกันภายในระหว่างร้านที่ขายให้ผม กับ Lazada กันแล้ว จึงได้ทำการรีบแก้โปรโมชั่น ผมเองพอจะทราบเรื่อง Marketplace (เป็นศูนย์กลางสำหรับร้านค้าที่ร่วมขายใน Lazada) ว่าร้านค้าสามารถทำการแก้ไขข้อมูลได้เอง และ ข้อมูลนั้นจะต้องถูกอนุมัติโดย Lazada คำถามของผมก็คือ “บังเอิญเหลือเกิน ที่มาแก้ข้อมูลกัน ตอนช่วงประมาณก่อนเที่ยง หลังจากที่ผมแจ้งเข้าไปว่าของแถมที่ได้รับไม่ตรงกับที่แจ้ง ไม่เกิน 3 ชั่วโมงข้อมูลก็ถูกแก้แล้ว” และผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจาก Lazada แต่อย่างใด ทั้งๆ ที่เมื่อก่อนการติดต่อ Lazada นั้นตอบกลับมาอย่างรวดเร็ว ภายในไม่เกิน 1 ชั่วโมง ผมจึงเข้าใจได้ว่า “ร้านค้าร่วมและ Lazada แก้ข้อมูลเพื่อให้ผมเรียกร้องสิทธิ์อะไรไม่ได้”
สิ่งที่ผมรู้สึกในตอนนั้นก็คือ “ร้านค้าร่วมจงใจให้ข้อมูลผิดๆ ว่าของแถมนั้นมีมูลค่ามาก ให้ราคาร้านค้าท้องถิ่นนั้นสู้ไม่ได้ แต่พอจัดส่งจริงๆ กลับไม่ได้ส่งของแถมตามที่ลงไว้” ผมจึงเริ่มโพสต์ถึง Lazada ในเว็บ Pantip
ผมจึงได้ทำการโพสต์กระทู้ใน Pantip กระทู้นี้ – http://pantip.com/topic/34313692 จากนั้นก็นำลิงค์กระทู้ไปโพสต์ในหน้า Facebook Fanpage ของ Lazada และโพสต์ในหน้า Facebook ของ AV Value ผู้เป็นร้านค้าร่วมใน Lazada ที่จัดส่งของให้กับผม จากนั้นไม่นาน Lazada ก็ทำการลบ Comment ของผมใน Facebook Fanpage และไม่มีการติดต่ออะไรมาทั้งสิ้น ณ จุดนี้เป็นการยืนยันครั้งที่สองว่า Lazada ได้ทราบเรื่องแล้ว แต่ไม่ทำการแก้ไขให้ลูกค้า
ผมจึงไปขอความร่วมมือสมาชิกเว็บบอร์ดปิดเว็บนึงให้ช่วยโหวตกระทู้ใน Pantip ไม่นานกระทู้ใน Pantip ก็ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำ
ผ่านไปแค่ชั่วโมงเดียว สำหรับการเป็นกระทู้แนะนำใน Pantip ก็ได้รับการแจ้งในกระทู้ว่า Lazada รับทราบเรื่องแล้ว กำลังประสานงานให้
หลังจากนั้นไม่เกิน 2 ชั่วโมงทาง AV Value ก็โทรมาแจ้งว่า ข้อมูลที่ลงไว้ใน Lazada คือข้อมูลใหม่ ที่เพิ่งแก้ไข และเพิ่งได้รับการอนุมัติจาก Lazada (แต่ของผมสั่งไปตั้งแต่วันที่ 12 แล้ว, ได้รับการจัดส่งจากร้านในวันที่ 13 และได้รับของในวันที่ 15) ตรงนี้ผมไม่เชื่อว่ามีการแก้ไขนานแล้ว เพราะเท่าที่ทราบมา การแก้ไขข้อมูลรายละเอียดของสินค้าใน Marketplace ทาง Lazada ใช้เวลาอนุมัติไม่นานนัก แต่กรณีของผมต้องสันนิษฐานว่าแก้ข้อมูลไปแล้ว 3 วัน และเพิ่งมาอนุมัติในวันที่ผมได้รับของแล้วแจ้งปัญหาไป ซึ่งแล้วแต่ว่าใครจะเชื่อ
ตอนช่วงเย็นทาง AV Value ก็ติดต่อมาว่าจะจัดส่ง “SD Memory Card 64 GB” มาให้กับผมทาง EMS และ Lazada ก็แจ้งผมมาทางหลังไมค์ Pantip เรื่องที่อยู่ในการจัดส่งของคืน ซึ่งตรงนี้แปลกสุดๆ ที่ Lazada ยอมให้ที่อยู่ร้านค้าร่วมเอง แทนที่จะเป็นโกดังของ Lazada
ณ วันนี้วันที่เขียน ผมยังไม่ได้รับ “SD Memory Card 64 GB” เพราะผมเขียนในวันที่เกิดปัญหา กลัวลืมแชร์เหตุการณ์ แต่เชื่อว่าจะได้รับของแถมตามที่ AV Value ได้แจ้งไว้
บทสรุปสุดท้าย คำถามที่อยากให้หลายคนคิดก่อนจะซื้อของกับ Lazada
- ถ้าไม่ได้ Capture (จับภาพหน้าจอ) เว็บ Lazada ไว้ตอนที่โปรโมชั่นเหมือนตอนสั่งซื้อจะเกิดอะไรขึ้น คำตอบก็คือ “ก็โดน Lazada ทำเนียนไม่รับผิดชอบ”
- การโพสต์กระทู้ลง Pantip ไม่ได้ช่วยอะไร ถ้าไม่ได้เป็นกระทู้แนะนำ Lazada และร้านค้าร่วมก็ไม่มีการสนใจในการแก้ปัญหา กรณีนี้ ผมมีเพื่อนใน Social Network อยู่มาก จึงขอให้ช่วยโหวตเป็นกระทู้แนะนำได้ แล้วถ้าคนทั่วไปที่ไม่ได้เป็นสมาชิก Pantip ล่ะ หรือ คนที่ไม่ได้มีเพื่อนมาช่วยกดโหวตล่ะ คำตอบก็คือ “ก็โดน Lazada ทำเนียนไม่รับผิดชอบ”
- สุดท้าย ใครจะสั่งของจากเว็บ Lazada ต้องระวังไว้สักหน่อย ควรจะ Capture (จับภาพหน้าจอ) ตอนสั่งซื้อไว้ก่อนด้วย เผื่อวันที่ได้รับของมาแล้วไม่ตรง จะได้มีข้อมูลไปโพสต์ในเว็บ Pantip หรือแจ้งทางอื่น เช่น แจ้งสคบ. แต่ต้องใช้ระยะเวลาในการดำเนินการที่นาน
- แม้จะส่งแบบเก็บเงินปลายทางก็ไม่ได้ เพราะก่อนคุณเปิดกล่อง พนักงานจะยืนยันให้คุณชำระค่าสินค้าก่อน จึงจะเปิดกล่องได้ การส่งแบบเก็บเงินปลายทางจึงไม่ได้เป็นการรับประกันได้ว่า จะได้รับสินค้าจาก Lazada ตรงตามข้อมูลหน้าเว็บ เพราะกว่าจะทราบก็คือตอนจ่ายเงินให้กับพนักงานส่งของไปแล้ว หากผิดพลาดต้องทำเรื่องส่งคืน Lazada ต้องเสียเงินค่าจัดส่งของคืน และต้องรอนาน กว่าที่ Lazada จะคืนเงินให้
- ทางเลือกยังมี บางร้านในอินเตอร์เน็ตที่เป็นร้านเล็กๆ แล้วขายเหมือน Lazada บางร้านอาจจะขายถูกกว่า หรือ แพงกว่ากันไม่มาก ควรเลือกซื้อของจากร้านค้าเหล่านี้เองโดยตรงจะดีกว่า เพราะเชื่อได้ว่ามีความรับผิดชอบมากกว่า Lazada
หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อนักช็อปหน้าใหม่ทุกท่าน